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2019中国电信面试情景模拟题:提升沟通能力

2019-05-17 18:41:19
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重要消息
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  在中国电信面试中,沟通能力题常常出现。这种题型往往从两个方面进行考察,一方面是考察考生的一般沟通能力,另一方面是考察考生的情景沟通能力。今天我们就一起分析一下有关情景沟通能力的答题技巧。很多考生认为这种模拟跟生活息息相关,也有话可说,但是考官在给定评价标准的时候并不是你能说的多,说的自然就会给高分。中公国企提醒大家,这里的原则和技巧还是需要各位同学牢牢把握的。

  一、应对技巧

  1、理解沟通对象

  2、分析题中问题

  3、找到解决办法

  4、巩固沟通效果

  二、题目展示

  你们单位有个业务骨干前几天因为工作失误受到了领导批评、心里有些意见,此时领导交给你一项工作、并要求他配合你完成,他感到不满,你如何说服他?请现场模拟。

  三、中公答题思路

  题目中很明确这是一道情景沟通题目,题目中的矛盾也清晰,业务骨干对于领导的批评没有从内心接受,安排工作不配合。所以很多同学会上来直接进行劝说,告诉他工作的重要,这种做法的不合适,这种答案缺乏生活工作的艺术化处理,会让人际关系显得紧张,所以可以先从理解,换位思考的角度进行切入。

  四、参考答案

  王大哥:

  您好,您最近的状况,我略有耳闻。听说您在工作中出现了一些小的纰漏,希望这没有影响到您的心情。智者千虑,必有一失。正是因为您做为业务骨干,平时承担的工作比较多,压力比较大,所以才有了这次的失误。虽然您个人觉得难以接受,但我认为,这只是一个小的失误,只要我们充分从中吸取教训,下次不再犯错,就可以了。对于领导的态度,我觉得是良药苦口利于病。

  另外,领导这次没有安排您单独工作,我觉得这是领导对您的爱护。一来现在您的心态肯定会有所波动,需要一点时间冷处理,这时候进行工作,出问题的概率会比较大。二来,您是业务骨干,但出了问题也需要担当相应的责任。如果这时领导还是坚持让您负责主持工作,肯定有人会误解这是对您的偏袒,也不利于您人际关系的维护。

  领导暂时让您来帮助我,一方面有助于您恢复状态,另一方面,没有您的帮助和知道,我知道自己也肯定不能顺利地完成工作的。这主要是领导给我提供了一个让我向您学习的好机会。我会好好珍惜的。在之后的工作中,我还要多听取您的宝贵意见,希望我们知无不言、言无不尽。我也期待能够顺利地完成工作,一方面我能从中提高工作能力,另一方面,我也会对您对我的帮助铭感于心的。

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